Ouvidoria

Apresentação

Bem-vindo(a) ao canal de Ouvidoria da Sanear Brasil. Este espaço foi criado para fortalecer o diálogo, a transparência e o compromisso da empresa com a ética, a qualidade dos serviços e o respeito aos seus públicos de relacionamento. Utilize esta ferramenta de forma consciente e colaborativa, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e práticas.

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O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria da Sanear Brasil é um canal institucional independente, destinado a acolher, analisar e encaminhar manifestações relacionadas às atividades da empresa. Seu principal objetivo é promover um relacionamento mais próximo, humano e transparente entre a Sanear Brasil, seus colaboradores, clientes, fornecedores e a sociedade em geral, atuando como apoio à boa governança e à integridade organizacional.

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Para que serve?

A Ouvidoria funciona como um meio de escuta ativa e mediação, permitindo que demandas, dúvidas e percepções sejam apresentadas de forma segura e organizada. Por meio desse canal, é possível registrar reclamações, denúncias, sugestões, solicitações ou elogios, sempre relacionados aos serviços e à conduta institucional da Sanear Brasil. Dessa forma, a Ouvidoria contribui para o aperfeiçoamento da gestão, o fortalecimento da confiança e a promoção da responsabilidade corporativa.

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Como funciona?

As manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com imparcialidade, confidencialidade e responsabilidade. Após o recebimento, as demandas são analisadas e, quando necessário, encaminhadas às áreas internas competentes para apuração e providências cabíveis. O acompanhamento é realizado de forma criteriosa, buscando respostas claras e soluções adequadas, em consonância com os princípios éticos e normativos da Sanear Brasil.